2 mil 366 inconformidades recibió el Instituto Federal de Telecomunicaciones, durante el segundo trimestre de operación de sus sistema Soy Usuario, donde el mayor número de quejas se centra en las fallas del servicio de telefonía móvil con un 39.22%

A través de un comunicado se detalla que de las quejas presentadas el 29.5 por ciento corresponde a internet, 16.4 por ciento a telefonía fija, 14.6 por ciento de televisión de paga y el 0.17 por ciento al servicio de radio.

De las quejas por falla de servicio se han atendido el 68 por ciento y 27 por ciento se encuentran en proceso, el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.

Los proveedores de servicios de telefonía móvil brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles.