Luego de las denuncias que han hecho diversos usuarios a través de redes sociales, particularmente contra el proveedor “Chivas TV”, por la modificación de los términos y condiciones de su contrato para que los usuarios renuncien a su derecho de acudir a la Profeco, así como a instancias judiciales y administrativas, para la resolución de conflictos, el titular de la dependencia federal Ernesto Némer, informo que ha iniciado una investigación de oficio para revisar las cláusulas, términos y condiciones de los servicios de televisión por internet.

En un comunicado la Profeco destaca que de acuerdo con el artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), son consideradas abusivas y se tendrán por no puestas, las cláusulas y condiciones que, permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, así también aquellas donde el proveedor busque sustraerse de sus obligaciones; o que trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del proveedor; entre otras.

Ante esto, el Procurador Ernesto Nemer Alvarez, giró instrucciones a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco, para que requiera información precisa a las empresas que ofrecen servicios de televisión por internet sobre sus contratos para evitar afectaciones a los intereses de los consumidores.

El Procurador Nemer recalcó que los derechos de defensa de los consumidores son irrenunciables, y que es recurrente que algunos proveedores intenten imponer cargas abusivas a los usuarios, por lo que si estos identifican cláusulas de contratación que los afecten, denuncien ante la Profeco a estos proveedores, independientemente del sector del que se trate.